2020年看过最好的品牌故事 -中山市华企广告创意有限公司

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2020年看过最好的品牌故事

2020-12-11 09:35:08

很多品牌都喜欢讲故事，但绝少有品牌能真的发生故事。

最近在朋友圈看了一个视频，故事倒不复杂，简单的三则场景互相交替，人物穿梭其中，只不过，镜头锁定的是日常几乎不足以被人关注的插曲，
然而当一切推进，细节放大，我们看到了一些常常被忽略，却又至关重要的难处。

第一则故事着眼于一个“暖”字，我将它理解为“可能性”

一个职场白领进入一家便利店，沉默寡言，心事重重。故事往往都起于心事，所以一片无言。有意思的是，便利店的老板了解他的欲言又止，

在端给他一份热食的同时，也给了简单的几句鼓励，以及一面笑容。

从开始到结束，这位白领走进这家便利店并没有买任何东西。这一“反逻辑”“反常识”的设定，在老板的关怀中得到解答。

是的，精神需要，才是最昂贵的货品。然而，现实中并没有哪个便利店陈列精神用品，但这则故事，则在商品、消费之外，提供了另一种可能性。

“你可以什么都不买、什么都不看，只是来坐一坐、发发呆”。

人生对“暖”的感知的缘由之一，便是看到迷茫和焦虑之外的种种可能性，就像暗夜尽头，看到仍有光芒守候。

影视编剧、作家柏邦尼曾问：人生的苦，得多少甜才能填满啊？马东则答，人生的苦，只要一丝甜就能填满。

同样，内心的春寒，只需要近在咫尺的关怀就能变暖。

第二则故事着眼于一个“稳“字，我们将它理解为“确定性”。

这次的主人翁是一位年轻妈妈，正处于对母亲这一新身份的适应期，在照顾孩子这件事上手忙脚乱、一团乱麻。同时，她又谨小慎微、如履薄冰，生怕任何的误区都会波及孩子的健康。

这是我们日常所熟知的一种“恐惧”，出自对不确定性的担惊受怕，不知如何为孩子提供安全的保障。

镜头跳转，年轻妈妈出现在母婴店，呈现在她面前的商品，本质上就是一个个充满确定性的选择，正品、健康、品质……确定性的现在，也在间接推动着确定性的未来。

这便是一种“稳态”，生物学上说，内环境保持相对稳定是生物体自由生存的条件。转化在生活语境，“稳”便是自由与幸福的前提。

马克·吐温曾经谈道，在这种变化莫测的尘世上，遇事还是尽量把稳一点才好。在故事中，表面上母婴店提供的是安全可靠的商品，实际上背后提供的是一种“把稳”的能力。让妈妈们做事时把握了基本的方向、稳妥的方法和恰当的力度，使之少偏差，少波动，稳稳当当，从而告别慌乱。

第三个故事着眼于一个“快”字，我们则是看到一种“随机性”。

一对情侣为迎接女孩父亲的到来，精心准备了一桌饭菜，而男孩为了讨未来的岳父欢心，郑重其事地买了一份厚礼——酒。女朋友小声嘀咕这并不是她父亲所爱喝的品牌，但还是对男友表示了感谢。

男孩听到后万分尴尬之余，也万分懊恼，生怕小小的疏漏破坏了女朋友父亲对自己的好感。于是想到一个补救方法，通过手机下单，很快，他想要的白酒就送到了他的手上。

很琐碎的一件事，但对于曾经历经这样场合的我们都知道，这又是举足轻重的一件事。仅仅通过故事本身，我们仿佛看到了一个成熟的“小品”，但透析之后，这个场景的骨架，都是由一支支“随机性”所构成的。甚至可以说，我们所处的世界，本身就是由各种各样的随机性事件所填充的。随机事件已经发生，我们又该如何应对？

视频通过这个故事，给出了一个答案——快，最快的补救方法、最快的替代方案、最快的逆转方式。

三个故事不长，组合在一起也就一共三分钟。而它的“导演”是京东新路通，“剧本”则是分别取材于京东便利店、京东母婴生活馆、京东便利名酒荟等线下门店经常会遇到的消费场景。

一千个人眼中，有一千个哈姆雷特，每个人看完视频估计都会有自己不同的感想。但打动我的，是整个故事中的品牌价值，是为人们扩充了更多的可能性、提供了更多的确定性、化解了更多的随机性。
这恐怕，就是服务的极致吧。

尤其，无论是暖、稳、快等各种关键字，最后都由一个“真”来总揽。

在我看来，这个“真”是三重奏，是顾客、品牌、服务的“真实与真诚”。白领的焦虑是真的、妈妈的慌乱是真的、青年的着急是真的；但同样，作为由京东提供的商品，由京东新通路为消费者提供的商品，也是真的；
而作为品牌的最高服务价值，对顾客的温暖是真的，保障顾客生活的稳靠是真的，与顾客相逢的愉快也是真的。

用服务的真诚，化解每个人的苦撑。

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